Rétractation / Remboursement

Notre garantie de remboursement de 30 jours

Vous disposez de trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour demander son remboursement intégral, quel qu'en soit le motif. Ce délai est plus long que le délai légal minimal de rétractation de 14 jours garanti par le droit européen de la consommation.

Comment procéder

1. Contactez-nous dans ce délai de 30 jours via notre formulaire de contact officiel (page « Contact »), en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondrons avec la marche à suivre adaptée à votre situation. Selon les cas, un retour physique du produit peut être demandé ; l'adresse à utiliser vous sera alors communiquée directement - merci de ne pas renvoyer de colis aux adresses de nos sociétés mentionnées dans nos Mentions légales, celles-ci ne sont pas destinées à la réception de retours.
3. Une fois votre demande traitée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Cas particuliers

Pour des raisons d'hygiène, un produit descellé peut faire l'objet de conditions de retour spécifiques, qui vous seront précisées lors de votre prise de contact.

Vos droits légaux

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours décrite ci-dessus, vous bénéficiez, si vous résidez dans l'Union européenne, du droit de rétractation légal minimal de 14 jours prévu par le droit de la consommation de votre pays de résidence, ainsi que des garanties légales de conformité applicables aux produits défectueux.