Conditions Générales de Vente

1. Qui sommes-nous

Le présent site est exploité par Hair B.V., société à responsabilité limitée de droit néerlandais, enregistrée auprès de la Chambre de Commerce des Pays-Bas sous le numéro RSIN 867812939, dont le siège est établi John M. Keynesplein 1, 1066EP Amsterdam, Pays-Bas (« l'Opérateur de la Plateforme »). Merci de ne pas adresser de retour de colis à cette adresse.

La vente des Produits ainsi que l'organisation de leur livraison sont assurées par STIL VERT CONSULTANTS LTD, société enregistrée à Chypre sous le numéro HE 467408, dont le siège est établi Lapithou 11, Flat/Office 101, 2410 Egkomi, Nicosie, République de Chypre (« le Vendeur »). Merci de ne pas adresser de retour de colis à cette adresse non plus.

En passant commande sur ce site, vous contractez avec le Vendeur ; l'Opérateur de la Plateforme met le site à disposition mais n'est pas partie au contrat de vente.

2. Acceptation des conditions

L'utilisation du site et la validation d'une commande impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Nous pouvons les modifier à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

3. Accès au site

L'accès au site est réservé aux personnes majeures. Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, de perturber son fonctionnement ou de porter atteinte à sa sécurité. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de l'exactitude des informations que vous nous fournissez.

4. Nature des produits - absence de conseil médical

Les produits vendus sur ce site sont des compléments alimentaires. Ils ne sont ni évalués ni approuvés par une autorité de santé pour diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie, et ne remplacent en aucun cas un avis, un diagnostic ou un traitement médical. Les contenus du site (descriptions, témoignages, articles) sont fournis à titre informatif uniquement.

Consultez systématiquement un professionnel de santé avant de commencer la prise d'un complément alimentaire, en particulier si vous suivez un traitement, si vous êtes enceinte ou allaitante, ou si vous présentez une pathologie chronique. N'interrompez ni ne modifiez jamais un traitement médical en cours sur la base des informations présentes sur ce site.

5. Prix et disponibilité

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises. Ils peuvent être modifiés à tout moment, le prix applicable à votre commande étant celui affiché au moment de sa validation. La disponibilité des produits n'est pas garantie ; en cas de rupture de stock après commande, vous serez informé et remboursé du montant correspondant.

6. Commande et paiement

Votre commande est définitive après validation du paiement, effectué par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site, via une plateforme de paiement sécurisée. Un e-mail de confirmation vous est envoyé après validation. En cas de refus de paiement ou de tentative frauduleuse détectée, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.

7. Abonnements (le cas échéant)

Si vous souscrivez à une formule avec renouvellement automatique, celui-ci est clairement indiqué avant validation de votre commande, avec la périodicité et le prix de chaque renouvellement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre compte ou en nous contactant ; la résiliation prend effet avant la prochaine échéance de facturation si elle est demandée dans le délai indiqué au moment de la souscription.

8. Livraison

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. Le risque de perte ou d'endommagement du produit vous est transféré à la réception. En cas de retard significatif ou de non-livraison, contactez notre service client via le formulaire de contact.

9. Droit de rétractation et garantie de remboursement

Vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander le remboursement de votre commande, quel qu'en soit le motif, dans les conditions décrites sur notre page « Rétractation / Remboursement ». Ce délai est plus favorable que le délai légal minimal de 14 jours prévu par le droit de la consommation applicable dans l'Union européenne.

Merci de ne pas renvoyer de produit à l'adresse de l'Opérateur de la Plateforme ni à celle du Vendeur indiquées à l'article 1 : contactez-nous d'abord via le formulaire de contact officiel du site, qui vous indiquera la marche à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour à utiliser.

10. Exclusion de responsabilité

L'Opérateur de la Plateforme et le Vendeur ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation du site ou des produits, ni des effets liés à un usage non conforme aux instructions figurant sur l'étiquette. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits qui vous sont garantis de manière impérative par le droit de la consommation applicable dans votre pays de résidence.

11. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, visuels, marques, logos) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit chypriote. Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne, les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, lorsqu'elles vous sont plus favorables, continuent de s'appliquer, conformément au droit européen. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable ; vous pouvez également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent pour votre pays de résidence.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à votre commande ou aux présentes conditions, merci d'utiliser notre formulaire de contact officiel, accessible depuis la page « Contact » du site, ou de nous écrire à [email protected]. L'adresse de retour éventuelle, si elle est nécessaire à votre demande, vous sera communiquée après prise de contact.